Shipping policy
1. Modalitatea de livrare
Produsele comandate sunt livrate prin intermediul unor servicii de curierat rapid sau prin alte metode de livrare disponibile pe site în momentul plasării comenzii.
La finalizarea comenzii, clientul va putea consulta metoda/metodele de livrare disponibile, costul transportului și, după caz, termenul estimat de livrare.
Comanda este considerată livrată în momentul în care produsul este predat fizic clientului sau unei persoane desemnate de acesta să primească produsul.
2. Teritoriul de livrare
Livrăm produse pe teritoriul României, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Pentru anumite localități sau zone greu accesibile, pot exista condiții speciale de livrare sau costuri suplimentare. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.
3. Termenul de livrare
Termenul estimat de livrare este de [X–Y] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor în care pe pagina produsului sau în procesul de comandă este indicat un alt termen.
În cazul produselor aflate în precomandă, al produselor personalizate sau al produselor care nu sunt disponibile imediat, termenul de livrare va fi comunicat separat și/sau afișat înainte de finalizarea comenzii.
În orice caz, în lipsa unei alte înțelegeri cu clientul, produsele vor fi livrate în termenul legal aplicabil.
În cazul în care magazinul nu livrează produsul la termenul convenit, clientul poate solicita efectuarea livrării într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor. Dacă nici în acest termen produsul nu este livrat, clientul poate beneficia de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.
4. Costul transportului
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii și este inclus în totalul comenzii.
În funcție de valoarea comenzii, localitatea de livrare sau campaniile comerciale active, poate oferi transport gratuit.
În cazul în care transportul este gratuit, acest lucru va fi indicat în pagina produsului, în coșul de cumpărături și/sau în etapa de finalizare a comenzii, după caz.
5. Confirmarea și urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, clientul poate primi, după caz, un mesaj de confirmare și/sau un număr de urmărire (AWB).
Prin intermediul numărului de urmărire, clientul poate verifica statusul livrării pe platforma transportatorului, atunci când acest serviciu este disponibil.
6. Primirea coletului
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice, pe cât posibil, integritatea ambalajului.
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita consemnarea acestora în documentele de transport ale curierului și poate informa cât mai curând posibil.
Lipsa unei mențiuni privind deteriorarea ambalajului la momentul livrării nu afectează drepturile legale ale consumatorului în situația în care produsul este neconform.
7. Colet deteriorat sau produs deteriorat
Pentru soluționarea rapidă a situației, clientul poate transmite numărul comenzii și, după caz, fotografii ale produsului și ambalajului.
Sesizarea unei probleme privind transportul nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.
8. Livrare nereușită
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, de exemplu furnizarea unei adrese incorecte sau imposibilitatea repetată de a primi coletul, transportatorul poate încerca relivrarea conform propriilor condiții de transport.
În cazul în care coletul este returnat, clientul va fi contactat pentru stabilirea modalității de soluționare a situației.
Orice costuri suplimentare vor fi comunicate clientului în prealabil și vor fi aplicate numai în măsura permisă de legislația aplicabilă.
9. Întârzieri
Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care un anumit termen a fost convenit în mod expres.
Pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de voința magazinului, inclusiv condiții meteorologice extreme, situații excepționale, restricții de circulație, greve, volume neobișnuit de mari de colete sau alte situații care afectează activitatea transportatorului.
În cazul unei întârzieri semnificative, va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și soluționarea situației.
10. Drepturile consumatorului
Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.
În cazul produselor neconforme, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri și răspunderea vânzătorului pentru neconformitate.
În conformitate cu legislația aplicabilă, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal.
În cazul în care consumatorul constată o neconformitate la scurt timp după livrare, se aplică inclusiv drepturile speciale prevăzute de legislația în vigoare privind înlocuirea produsului.