Politica de Returnare & Rambursare
Politica de Returnare & Rambursare
La DermaVibe, scopul nostru este să vă oferim produse de înaltă calitate și un suport pentru clienți excepțional. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră din orice motiv, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de contact.
Politica de Anulare
Orice modificare sau anulare a unei comenzi trebuie efectuată în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia. După acest interval, este posibil să nu mai putem îndeplini cererea, deoarece comanda poate fi deja în procesare. Dacă anulați în termen de 24 de ore, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare.
Returnări și Rambursări
Oferim o perioadă de returnare de 14 zile pentru produsele neutilizate, returnate în ambalajul original, conform legislației europene în vigoare (OUG 34/2014). Nu oferim rambursări pentru articole utilizate, purtate sau deteriorate din cauza uzurii normale sau utilizării necorespunzătoare.
Excepții: Produsele cosmetice și de îngrijire personală care au fost deschise sau utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă, cu excepția cazului în care sunt defecte.
Pentru a începe o returnare, trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la livrare, furnizând numărul comenzii și motivul returnării. Echipa noastră trebuie să aprobe toate returnările înainte de a trimite produsul înapoi. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare neutilizată. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost primit deteriorat.
La primirea returnării, vom inspecta articolul în termen de 5 zile lucrătoare. Odată confirmată starea bună a produsului, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare, conform legislației europene în vigoare.
Probleme cu Produsele
Luăm în serios siguranța produselor și încurajăm clienții să le utilizeze în mod responsabil. Respectați toate instrucțiunile de utilizare și măsurile de siguranță furnizate împreună cu produsul. Dacă întâmpinați disconfort în utilizarea produselor noastre, întrerupeți imediat utilizarea și contactați-ne prin pagina noastră de contact.
Produse Deteriorate
Ambalăm cu atenție produsele noastre pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Un produs este considerat deteriorat dacă prezintă un defect sau este rupt fizic. Ambalajul deteriorat în timpul transportului (cutii îndoite etc.), cu un produs în stare bună, nu este considerat deteriorare.
Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat, informați-ne în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând un e-mail cu fotografii clare ale deteriorării. Vom evalua eligibilitatea dumneavoastră pentru înlocuire fără costuri suplimentare.
Transport și Livrare
Ne străduim să livrăm comanda dumneavoastră în termenele anunțate. Nu suntem responsabili pentru întârzierile de livrare cauzate de curier, vamă sau alte circumstanțe în afara controlului nostru. Pentru probleme de livrare, contactați direct curierul. Nu suntem responsabili pentru colete pierdute, furate sau întârziate.